Un veicolo equipaggiato in grado di eseguire interventi come tagliando, sostituzione batteria o di pneumatici direttamente “a casa” del cliente. Mocauto, oggi, offre anche questo
Un veicolo equipaggiato in grado di eseguire interventi come tagliando, sostituzione batteria o di pneumatici direttamente “a casa” del cliente. Mocauto, oggi, offre anche questo
Mec è l’acronimo di Mopar Express Care, il servizio di FCA Group che raggiunge i clienti ovunque. Per Mocauto tutto questo si traduce in un’officina mobile; un veicolo equipaggiato di tutto l’occorrente (strumenti e prezzi di ricambio) per eseguire vari interventi di manutenzione: non più nell’officina della concessionaria, ed è qui la novità, bensì direttamente “a casa” del cliente. «Un servizio che consente un notevole risparmio di tempo, soprattutto nelle grandi città in cui gli spostamenti sono più complicati – spiega Roberto Baggio, service manager Carflash e responsabile del servizio –. Ma il vero punto di forza è il ribaltamento del concetto di manutenzione: non è più il cliente che va in officina, bensì l’officina che si reca dal cliente. Un vero e proprio rovesciamento della prospettiva con cui abbiamo avuto a che fare fino a oggi».
Proviamo allora a conoscere Mec più nel dettaglio: quali servizi offre?
«Parliamo di interventi ben definiti e non complessi di manutenzione ordinaria: il tagliando, la sostituzione della batteria o di altri componenti elettronici, una diagnosi. Oppure operazioni di piccola manutenzione straordinaria come la sostituzione di pneumatici o della cinghia di trasmissione».
E quali clienti si rivolge il servizio Mec?
«A qualsiasi target, ma soprattutto ai clienti Rent che usano l’auto come strumento di lavoro e hanno la necessità di massimizzare i tempi. A chi gestisce flotte di vetture, per cui si può ipotizzare un punto di raccolta di più veicoli sui quali il Mec possa eseguire in un unico posto tutti gli interventi. Estremamente utile si potrebbe rivelare anche per i proprietari di veicoli commerciali, che in questo modo non sarebbero costretti a portare il proprio mezzo in officina rallentando la propria attività».
Il servizio è di fatto appena partito: che aspettative avete?
«Mocauto è la prima concessionaria italiana a ricevere un veicolo attrezzato per la manutenzione da FCA Group: siamo davvero curiosi di capire quale sarà la reazione del cliente. Comunque ci aspettiamo di ricevere un riscontro positivo almeno in termini di interesse e poi, in seguito, in base ai primi feedback potremo calibrare al meglio l’offerta».
Avete già in programma ulteriori miglioramenti?
«Sì, vogliamo estendere il servizio Mec anche ai casi di assistenza ad auto in panne. Insieme a FCA stiamo pensando di dirottare le chiamate di “pronto intervento” prima al Mec, specie se il guasto dovesse essere riparabile con un intervento eseguibile sul posto. In caso contrario il Mec farà da supporto all’automobilista per il trasporto del veicolo in officina e la consegna dell’auto di cortesia».